Как вернуть деньги через Роспотребнадзор: полное руководство

В связи с увеличением количества комментариев в социальных сетях Роспотребнадзор разъясняет, что некоторые потребители столкнулись с удержанием за возврат некачественного товара. (В юридической терминологии это называется «владелец концентратора информации о товаре»).

При возврате некачественного товара продавец или рынок не может взимать или удерживать деньги с потребителя. Продавец обязан принять бракованный товар, провести проверку качества и, соответственно, вернуть потребителю стоимость некачественного товара (если наличие дефекта подтвердится).

30 января представитель Wildberries подтвердил Роспотребнадзору, что в настоящее время компания работает над автоматическим возвратом денег за обратную доставку бракованного товара. Служба поддержки не требует отдельного обращения, так как вся информация о заказе потребителя, подтверждающая наличие дефекта, доступна на торговой площадке. Жалобы обрабатываются в режиме реального времени, и заявителю сообщается ответ.

Этот вопрос может возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованной продукции. Представители Wildberries заявляют, что для улучшения качества обслуживания продавцы в ближайшее время начнут сами обрабатывать бракованные товары. Компенсацию расходов на возврат доставки в таких случаях будет осуществлять продавец, что повысит осведомленность потребителей о претензиях и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель не согласен с решением продавца, он может пристыдить его на выходе.

Компания также заявила, что благодаря программе ответственного рынка, запущенной в Wildberries в 2021 году, покупатели смогут вернуть небольшое количество семян и получить высокий процент возмещения, чтобы не оплачивать услуги по транспортировке качественного товара, который по каким-то причинам не подошел. Стандартная доставка товаров в большинство районов осуществляется бесплатно.

Учитывая привычные сервисные изменения и повышенный интерес потребителей к уровню обслуживания, Роспотребнадзор сегодня уделяет больше внимания ситуации и вновь напоминает о возврате товаров.

1. возврат испорченного товара не может сопровождаться требованием оплатить расходы на этот возврат (статья 18, пункт 1 Закона о защите прав потребителей: по требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар). 2.

2. возврат качественного товара, приобретенного дистанционным способом (в течение 7 дней со дня передачи товара), может сопровождаться уплатой пошлины (статья 26.1, пункт 4 «Защиты прав потребителей»: если потребитель отказался от товара, продавец обязан вернуть ему в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования о его возврате 2. сумму, уплаченную потребителем по договору, в дополнение к расходам продавца на доставку товара

3. продавец и покупатель имеют право только на улучшение условий возвращенного товара

4. любые попытки ухудшить положение потребителя пресекаются компанией Los Potrebnazur в рамках полномочий, принятых в строгом соответствии с законом.

Ситуация находится под контролем компании Los Potrebnazur.

Претензии и жалобы по вопросам защиты прав потребителей

Покупка товаров в магазине — повседневное явление для всех людей. Однако часто возникает необходимость устранить недостатки, встречающиеся в магазинах, такие как низкое качество продукции, недобросовестность продавцов и наклейки на ценниках.

Чтобы решить эти вопросы, потребителям необходимо знать, как правильно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию

Должно быть понятно, кому направляется обращение (директору, индивидуальному предпринимателю).

Если требования не соблюдены, можно подать апелляцию в суд. В этом случае необходимо указать, какие меры будут приняты.

Оно должно быть датировано и подписано именем и номером телефона.

К заявлению должны прилагаться документы, относящиеся к делу.

Предложение также должно содержать информацию о возможности урегулирования спора.

Если стороны приходят к компромиссу, финансовая компенсация оформляется путем сертификации.

Претензия может быть направлена получателю со следующими вариантами

Два экземпляра или копии претензии должны быть направлены в суд. Одна копия претензии должна быть передана представителю магазина, а вторая — оставлена у себя.

На копии претензии должны быть указаны дата получения, фамилия и подпись представителя магазина. Это необходимо для того, чтобы доказать, что вы получили жалобу.

Представитель магазина может отказаться подписать копию жалобы или не иметь возможности передать ее непосредственно получателю жалобы (например, при покупке в интернет-магазине).

В таких случаях предпочтительнее отправить жалобу по почте в письме по списку с уведомлением о вложении (однако список возможен только при отправке ценного письма; см. ниже). При отправке такого письма почта отмечает, что в нем содержится то, что указано в описи (в данном случае — жалоба и содержащиеся в ней документы).

Когда письмо доставляется адресату, на нем ставится дата и подпись получателя, а также возвращается уведомление. Уведомление и опись служат доказательством получения почтовой жалобы от получателя.

Заявление покупателя о возврате качественного товара, не соответствующего форме, цвету, фасону и т. д. Должно быть написано в течение 14 дней. Если купленный товар оказался некачественным, такое заявление может быть подано в течение гарантийного срока или срока службы товара.

Заявление о возврате денежных средств за услугу

Как подать заявление на возврат денег за услуги в 2025 году? Нередко потребители сталкиваются с некачественным оказанием бытовых, банковских, туристических и других услуг. Исполнители могут нарушать установленные сроки выполнения договоров по вполне уважительным причинам. Бывают и такие ситуации, когда помощь больше не требуется, и потребитель в одностороннем порядке решает отказаться от предложенных услуг. Чтобы расторгнуть договор, необходимо подготовить и направить соответствующее заявление о принудительном исполнении. В этой статье мы рассмотрим, в каких случаях составляются заявления на возврат услуг и как правильно их описать и отправить.

Причина возврата — неисполнение услуги

У потребителя может возникнуть ситуация, когда услуга не требуется, потому что он обратился к другому исполнителю или изменил свое решение. Однако это не лишает его права отказаться от сделки и потребовать возврата денег.

Пример: клиент Р. Г. Васильев написал исковое заявление на имя специалиста по оказанию юридических услуг. По условиям договора адвокат должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот неожиданно отказался сотрудничать. В этом случае заказчик обязан оплатить расходы, связанные с подготовкой обращения, а остальные средства должны быть возвращены гражданину.

Если заказчик желает отказаться от предложенных услуг, он может оплатить только уже понесенные расходы на предмет выполненной работы (в соответствии со статьей 32 Закона о правах потребителей).

Ниже приведен образец заявления

2025 Требование о возврате неоплаченных услуг по договору возмездного оказания услуг с

В соответствии со статьями 27 и 28 Закона «О правах потребителей» заказчик имеет право рассчитываться с исполнителем при досрочном оказании услуг в соответствии с условиями, указанными в договоре. Если срок и неполнота оказания услуг не нарушены, заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уже уплаченных денег.

Например, Александр Галанин заключил договор на профессиональную химчистку ковров. В договоре был установлен срок возврата почищенных ковров. Однако по истечении установленного срока ковры не были возвращены заказчику. Сотрудник химчистки предложил продлить срок на три дня по гарантии. Однако услуга не была оказана даже по истечении этого срока. Учитывая эти обстоятельства, заказчик имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возврата денег.

Качество оказанной услуги не соответствует требованиям

В некоторых случаях сотрудники могут выполнить услугу недопустимым образом, в результате чего желаемый результат не будет достигнут. Согласно статье 29 Закона о правах потребителей, заказчик имеет право потребовать устранения недостатков. Если исполнитель не устраняет недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

Пример Галина Ефимовна Дунаева заключила договор с компанией на оказание туристических услуг. В нарушение условий договора потребителю была предоставлена гостиница с ненадлежащими условиями проживания. Г-жа Данаева обратилась к туристу с просьбой заменить ухудшившуюся гостиницу, но ответа не получила. Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и возврате денег.

Как составить заявление на возврат средств

Чтобы получить возмещение за оказанные услуги, необходимо подать заявление. Этот документ может быть составлен в свободной форме, а для получения пенсии можно использовать следующие правила

Вам следует предоставить соответствующие документы, подтверждающие факты, перечисленные в заявлении. В конце заявления следует указать перечень документов: договоры, квитанции об оплате, фотографии, экспертизы и т. д.

Если вы затрудняетесь с составлением заявления, воспользуйтесь образцом, разработанным профессиональным юристом.

Заявление о возврате сумм, уплаченных за услуги ненадлежащего качества в 2025 году