У населения чаще всего складывается негативное представление о коллекторах. Многие представляют их себе как крупных, устрашающего вида людей, которые без колебаний используют даже незаконные средства для взыскания долгов.
Такой образ сложился неслучайно: в прошлом коллекторы действительно так поступали. Однако время не стоит на месте, и финансовые рынки меняются и становятся более цивилизованными.
Тем не менее, случаи нарушения закона коллекторами по-прежнему имеют место. Причем нарушения не всегда очевидны и прямолинейны. Организации, специализирующиеся на взыскании долгов, стали умнее и иногда осторожно переступают грань между законным и незаконным.
Однако при посещении коллекторов необходимо соблюдать определенные правила.
Важно понимать, что коллекторы не могут входить в помещение или использовать его без согласия владельца. Однако в претензиях и телефонной переписке часто утверждается обратное. На территорию должника без его согласия могут попасть только представители полиции или исполнительных служб.
Общение с коллекторами должно вестись в нейтральном тоне. Вы не должны реагировать эмоционально, что бы ни случилось. Важно показать, что вас ничего не беспокоит, и говорить нейтрально, без угроз и аргументов.
Любое поведение, нарушающее закон, например угрозы, вымогательство или проникновение в жилище, запрещено. На практике правила пользования жилыми помещениями определяются владельцем недвижимости или лицом, имеющим право пользования ею. Если эти правила нарушаются, должник имеет право потребовать, чтобы сборщик долгов покинул дом или квартиру.
ДОКУМЕНТНЫЙ ОТЧЕТ: Федеральный закон № 230-ФЗ от 7 марта 2016 года: «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности…» .
Если коллекторы действуют противоправно
В некоторых случаях коллекторы выходят за рамки и нарушают действующее законодательство. В этом случае необходимо исходить из того, какое правонарушение было совершено.
Еще один способ защиты — подать заявление в Центральный банк РФ. Однако Центральный банк РФ не может принять решение, если коллектор говорит о противоправных действиях в результате посещения места жительства должника.
По гражданско-правовым делам можно подать апелляцию в суд. О том, как обжаловать действия коллектора, вы можете прочитать здесь.
Права коллекторов при визитах к должнику
Прежде всего, необходимо понять, имеет ли право коллектор приходить по месту жительства заемщика. Статья 4, пункт 1 230-ФЗ определяет способы взаимодействия, в том числе личные встречи.
Нажмите для увеличения изображения
Но что подразумевается под личными встречами? Коллектор не имеет права просто явиться по адресу и потребовать доступа, но может предложить возможность такого общения. Должник имеет право добровольно открыть дверь или попросить не приходить к нему от его имени.
Посещение должника допускается только с его прямого согласия. Если такого согласия нет, такой вариант взаимодействия не допускается.
Во время таких встреч коллектор имеет право общаться с должником и предоставлять ему документы на подпись, но он не может описывать имущество, забирать его или заходить в помещения, в которые у него нет доступа. Встреча происходит на территории, указанной арендодателем или арендатором.
Права коллектора строго ограничены положением должника. Только он имеет право решать, что коллектор может делать, куда идти и как действовать. Если они нарушают его волю или отказываются покинуть территорию, вы можете вызвать полицию и сообщить об этом.
Коллеги, как правило, не имеют права требовать посещения дома должника. Они могут лишь предложить форму взаимодействия, от которой должник может отказаться.
Ситуация на практике
На практике коллекторы часто угрожают должникам, посещая их по месту жительства. Эти угрозы направлены на психологическое воздействие на человека, заставляя его добровольно выплатить долг. На практике это редко приводит к реальным визитам.
Эти угрозы осуществляются посредством телефонных звонков или сообщений. Они также упоминаются в тексте требований. Заявитель пишет, что если должник не вернет деньги до определенной даты, то его имущество будет переписано.
Следует всегда помнить, что подобные действия могут быть осуществлены только мировым судьей после судебного приказа.
Ни в коем случае не реагируйте на заявление коллектора о принудительном визите по месту жительства. А если речь идет о реальной попытке проникновения на территорию, стоит обратиться в полицию по телефону 02 (020 или 112 с мобильного телефона).